Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Toute demande de rétractation ou de retour doit être formulée par email à : contact@osheanceramique.com avant le renvoi du colis.

Les produits déjà utilisés, détériorés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

ARTICLE 1 - RETOURS

Les retours doivent être effectués dans l’état d’origine du produit : neuf, non utilisé, non détérioré, complet et correctement protégé.

Le retour doit être accompagné d’un numéro de suivi. L’adresse de retour sera communiquée en réponse à l’email de demande de retour.

Le client est responsable de l’emballage et du transport retour. En cas de dommage subi par le produit lors du transport retour, le remboursement pourra être réduit ou refusé selon l’état du produit retourné.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur d’Oshean Céramique, produit non conforme ou produit défectueux relevant des garanties légales.

Les produits artisanaux personnalisés, pièces réalisées sur commande ou créations fabriquées selon les spécifications du client ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de conformité ou vice caché.

ARTICLE 2 - ÉCHANGES

Aucun échange standard n’est proposé, chaque pièce étant réalisée en petite série ou en exemplaire unique.

Un échange, remplacement, réparation ou autre solution amiable pourra être étudié uniquement en cas de produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme.

ARTICLE 3 - REMBOURSEMENTS

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Oshean Céramique peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.