Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

ARTICLE 1 - TEMPS DE TRAITEMENT ET DE PRÉPARATION

Les produits présentés comme disponibles sur le site sont en stock selon les quantités affichées au moment de la commande.

Chaque commande est préparée et emballée avec soin afin que les pièces en céramique voyagent dans les meilleures conditions possibles.

Oshean Céramique est une petite entreprise artisanale : le traitement, la vérification et l’emballage peuvent donc prendre quelques jours. Le délai de préparation indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, périodes de congés ou indication particulière affichée sur le site.

Pour les précommandes, pièces personnalisées ou créations réalisées sur demande, le délai de fabrication est indiqué au moment de la commande ou confirmé par échange écrit.

Sauf délai spécifique indiqué au moment de la commande ou accepté par le client, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après validation de la commande.

ARTICLE 2 - LIVRAISON ET RETRAIT

Les options disponibles sont indiquées avant la validation de la commande : retrait à l’atelier, point relais ou expédition à domicile selon les produits et les modes proposés.

Les commandes expédiées peuvent être confiées à Mondial Relay, Colissimo ou tout autre transporteur indiqué au moment de la commande. Après expédition, le délai de transport indicatif est généralement de 2 à 5 jours ouvrables selon le transporteur, la destination et la période.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Un numéro de suivi est envoyé lorsque la commande quitte l’atelier.

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible. En cas d’erreur d’adresse, de coordonnées incomplètes ou d’absence de retrait du colis dans les délais du transporteur, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client.

Une fois le colis remis au transporteur, Oshean Céramique ne peut pas garantir la modification ou la redirection de l’adresse de livraison.

ARTICLE 3 - RETARD, COLIS PERDU OU COLIS ABÎMÉ

Chaque pièce est emballée avec attention afin de limiter les risques de casse pendant le transport.

Oshean Céramique reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client ou à la personne désignée, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.

Si le suivi indique une anomalie, si le colis n’arrive pas dans les délais annoncés ou si le client constate un retard important, il est invité à contacter Oshean Céramique à contact@osheanceramique.com avec le numéro de commande et le numéro de suivi.

En cas de colis reçu abîmé, le client doit, lorsque cela est possible, signaler le problème au transporteur au moment de la remise et conserver l’emballage. Il doit contacter Oshean Céramique rapidement avec des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et de la pièce concernée.

Oshean Céramique ouvrira, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur et proposera une solution adaptée lorsque les conditions légales sont réunies : remplacement lorsque cela est possible, réparation, remboursement ou autre accord amiable.